Chez Passion Robe Noire, nous tenons à ce que votre expérience d’achat sur www.passion-robenoire.com soit parfaite. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de Rétractation
Conformément aux normes de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou de remboursement.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté par notre équipe, l’article doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine (neuf, non porté, non lavé).
- Comporter toutes les étiquettes d’origine attachées.
- Être renvoyé dans son emballage initial (ou un emballage protecteur équivalent).
Note : Les articles présentant des traces de maquillage, de parfum ou de déodorant ne pourront être acceptés.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
- Envoyez une demande par mail à contact@passion-robenoire.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous transmettra l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires sous 48h ouvrables.
- Expédiez le colis via le transporteur de votre choix (nous vous conseillons un envoi avec suivi).
4. Frais de Retour
- Changement d’avis : Si vous souhaitez retourner un article parce qu’il ne vous convient pas (taille, style, couleur), les frais d’expédition de retour sont à votre charge.
- Article défectueux ou erreur de commande : Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, Passion Robe Noire prendra en charge l’intégralité des frais de retour ou procédera à un renvoi à nos frais.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial.
- Délai : Le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, la procédure standard consiste à retourner l’article original pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.
7. Articles en Promotion
Les articles achetés lors de soldes ou via des codes promotionnels sont remboursables au prix payé lors de l’achat, sauf mention contraire spécifique lors de l’opération commerciale.
Contactez-nous
Pour toute question concernant votre retour, notre service client est à votre entière disposition :
- URL du site : https://www.passion-robenoire.com/
- Email : contact@passion-robenoire.com