En passant commande sur Passion Robe Noire (www.passion-robenoire.com), vous acceptez les présentes conditions. Elles visent à définir un cadre clair entre notre boutique et nos clients pour assurer une expérience d’achat optimale.
1. Disponibilité des Produits
Nous nous efforçons de maintenir un inventaire à jour. En cas d’indisponibilité d’un article après validation de votre commande, nous vous contacterons sous 48h pour vous proposer :
- L’expédition dès réapprovisionnement.
- Un bon d’achat majoré.
- Le remboursement intégral de l’article manquant.
2. Frais d’Expédition
Les frais de port sont calculés en temps réel lors du passage à la caisse. Ils sont basés sur le poids, les dimensions et la destination finale. Le montant indiqué au moment du paiement est définitif et inclut tous les frais de préparation et d’envoi.
3. Délais de Traitement et de Livraison
Pour le Merchant Center, nous distinguons clairement le temps de traitement du temps de transport.
3.1 Temps de Traitement (Expédition)
- Délai habituel : Les commandes sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrables.
- Délai maximum : 5 jours ouvrables.
- Modification : Vous disposez de 24 heures après l’achat pour modifier votre adresse de livraison via contact@passion-robenoire.com.
- Jours ouvrés : Nos centres logistiques opèrent du lundi au vendredi.
3.2 Temps de Transport (Livraison)
- Standard : Environ 10 jours ouvrés.
- Exceptionnel : En fonction de la destination et du transporteur, ce délai peut aller jusqu’à 20 jours ouvrés.
- Délai global maximum : En cas de perturbation majeure, la livraison peut atteindre 5 semaines (incluant le traitement).
Engagement de satisfaction : Si vous n’avez pas reçu votre colis après un délai de 5 semaines, nous nous engageons à vous renvoyer la commande à nos frais ou à vous proposer une solution de dédommagement (bon cadeau de valeur supérieure).
4. Suivi de Commande
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevrez un e-mail automatique contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre robe en temps réel.
5. Zones et Restrictions de Livraison
- Boîtes Postales : Livraison assurée exclusivement via les services postaux nationaux.
- Adresses Militaires : Nous livrons via USPS (ou service équivalent selon la zone). Les services de messagerie privée (type DHL/FedEx) ne sont pas disponibles pour ces adresses.
6. Colis Endommagés ou Perdus
6.1 Colis Endommagés
Si vous constatez que le colis est détérioré à la réception, veuillez le refuser auprès du livreur et nous en informer immédiatement. Si le colis a été déposé, contactez notre service client avec des photos justificatives.
6.2 Colis Perdus
Si le transporteur confirme la perte de votre colis, Passion Robe Noire s’engage à réexpédier vos articles ou à vous proposer un dédommagement avantageux.
7. Droits, Taxes et Droits de Douane
- Taxes de vente : La TVA/Taxe sur la vente est déjà incluse dans le prix total lors de votre paiement sur notre site.
- Frais d’importation : Pour les livraisons internationales, des droits de douane peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client. En cas de refus de paiement de ces taxes entraînant le retour du colis, les frais de port initiaux ne seront pas remboursables.
8. Annulations et Retours
- Annulation : Possible à tout moment tant que la commande n’a pas été expédiée.
- Retours : Pour toute demande après réception, veuillez consulter notre Politique de Retour et Remboursement accessible en bas de chaque page de notre site.
9. Service Client
Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à votre commande.
Délai de réponse : Moins de 48h ouvrables.
Email : contact@passion-robenoire.com